Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Qui paie le retour ?

Motif du retour	Frais de retour
Article arrivé cassé, abîmé ou défectueux	Gratuit, pris en charge par Ma Lampe Design
Mauvais article reçu (modèle, couleur ou dimensions différents de la commande)	Gratuit, pris en charge par Ma Lampe Design
Changement d'avis	À votre charge

Vous changez d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous avant tout envoi à contact@malampedesign.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Le motif nous aide à nous améliorer, mais il n'est pas obligatoire.
Nous vous répondons avec notre adresse de retour, en France, et les instructions d'envoi.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message, complet, dans son emballage d'origine et bien protégé, de préférence en envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez examiner l'article et vérifier qu'il fonctionne, comme vous le feriez en magasin. S'il revient installé, utilisé ou abîmé au-delà de cet essai, nous pouvons retenir un montant correspondant à sa dépréciation.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre message, frais de livraison initiaux au tarif standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un avoir à la place.

Votre article est cassé, abîmé, ou ce n'est pas le bon

Écrivez-nous dès réception à contact@malampedesign.com avec votre numéro de commande, quelques mots d'explication et des photos de l'article (et du colis s'il est abîmé).

Le retour est gratuit : si un renvoi est nécessaire, nous vous envoyons un bon de retour prépayé.
Vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.
Si vous préférez garder l'article, nous pouvons aussi vous proposer un remboursement partiel ou un avoir.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).