Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@malampedesign.com : Camille, notre service client, vous répond.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal selon les options affichées au moment du paiement. Le paiement est entièrement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Avez-vous une offre de bienvenue ?
Oui : -10 % sur votre première commande avec le code BIENVENUE10, à saisir au moment du paiement. Et dès 2 luminaires, profitez automatiquement de -10 % (duo) puis -15 % dès 3 (trio).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@malampedesign.com en indiquant votre numéro de commande.
Les prix sont-ils en euros ?
Oui, tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, quel que soit le pays de livraison.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 8 jours ouvrés en France, 5 à 10 jours ouvrés dans l'Union européenne, 7 à 15 jours ouvrés en Suisse et 8 à 20 jours ouvrés pour les autres pays. La date estimée est affichée sur chaque fiche produit.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, en France et dans toute l'Union européenne. Pour la Suisse et les autres pays, la livraison standard suivie coûte 9,99 €.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous commandez plusieurs luminaires, ils peuvent arriver en colis séparés, chacun avec son suivi.
Livrez-vous en Suisse et hors de l'Union européenne ?
Oui. D'éventuels droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés par le transporteur à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit et envoyez-la-nous dès réception (idéalement dans les 48 heures) : nous vous renvoyons un article ou vous remboursons, sans frais.
Nos luminaires
Les ampoules sont-elles fournies ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas incluses. La plupart de nos luminaires ont une douille E27 ; les caractéristiques de chaque modèle sont précisées sur sa fiche. Nous recommandons des ampoules LED blanc chaud (2700 K) pour une ambiance douce.
Comment installer une suspension ou un lustre ?
Ils se raccordent hors tension à un point lumineux au plafond. Pour votre sécurité, nous recommandons de faire appel à un électricien. Sur la plupart de nos suspensions, la hauteur se règle grâce au câble.
À quelle hauteur suspendre une suspension au-dessus d'une table ?
Comptez environ 70 à 80 cm entre le bas de la suspension et le plateau de la table : la lumière éclaire bien sans éblouir les convives.
Les matières naturelles sont-elles identiques aux photos ?
Le rotin, le bambou, le bois et le travertin sont des matières naturelles : de légères variations de teinte, de veinage ou de tressage sont normales et rendent chaque pièce unique.
Comment entretenir mon luminaire ?
Luminaire éteint et refroidi : un pinceau doux ou un chiffon sec pour le rotin, la soie et le tissu ; un chiffon légèrement humide pour la résine, le métal et la pierre. Évitez les produits abrasifs.
Retours et garanties
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, s'il est complet, dans son emballage d'origine et bien protégé (un simple essai est possible). Contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir l'adresse de retour. Voir notre page Retours et remboursements.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de retour (nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mes luminaires sont-ils garantis ?
Oui : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, envoyez-nous une photo : nous remplaçons ou remboursons.